K+ hỗ trợ khách hàng thực hiện các yêu cầu chuyển đổi thuê bao/gói kênh như sau:

1. Chuyển đổi loại thuê bao:

Chuyển đổi thời hạn thuê bao từ thuê bao sử dụng đầu thu giải mã tín hiệu vệ tinh DTH sang thuê bao sử dụng đầu thu giải mã tín hiệu internet K+ TVBOX và ngược lại.

Điều kiện: 

– Khách hàng giữ bộ thiết bị cũ của mình và cần thanh toán phí đăng ký thuê bao với thiết bị mới (ví dụ khách hàng đang sử dụng thuê baoị DTH và muốn chuyển sang thuê bao K+ TVBOX thì vẫn sẽ giữ thiết bị DTH và thanh toán toàn bộ phí đăng ký thuê bao K+ TVBOX mới)

– Yêu cầu đại lý kích hoạt bộ thiết bị mới gửi ngay đề nghị chuyển đổi thuê bao đến hòm thư dcsup@vstv.vn trong ngày kích hoạt thuê bao mới, K+ không hỗ trợ những yêu cầu gửi sau ngày kích hoạt thuê bao mới.

– Thời hạn còn lại của thuê bao cũ sẽ được chuyển sang thuê bao mới. Thời hạn được làm tròn theo tháng theo nguyên tắc số ngày lẻ > 20 ngày sẽ được làm tròn thành 1 tháng.

2. Chuyển đổi gói kênh:

*Chuyển đổi từ gói kênh không có thuê bao phụ sang gói kênh có thuê bao phụ

Điều kiện: Thuê bao đã gắn thiết bị phụ (Multiroom) nhưng trước đó không gia hạn thuê bao phụ đồng thời với thuê bao chính

– Phí chuyển đổi từ gói kênh không có thuê bao phụ sang gói kênh có thuê bao phụ chính là cước thuê bao phụ tính trên thời hạn còn hạn của thuê bao chính và làm tròn thời hạn theo nguyên tắc số ngày lẻ > 10 ngày sẽ được làm tròn thành 1 tháng (ví dụ thuê bao chính còn hạn 1 tháng 11 ngày thì phí chuyển đổi sẽ là cước thuê bao phụ *2 tháng).

– Trường hợp thuê bao chính có tháng miễn phí (khuyến mại khi mở mới hoặc gia hạn) thì khi chuyển đổi sang gói kênh có thuê bao phụ thì cần tính phí thuê bao phụ trên cả thời hạn miễn phí thuê bao chính đó.

*Chuyển đổi từ gói kênh Cơ Bản sang gói kênh Premium+

– Nếu chỉ chuyển đổi/nâng cấp một phần thời hạn còn lại của thuê bao Cơ Bản lên Premium+ (tối thiểu 1 tháng) và sau đó vẫn có nhu cầu tiếp tục gia hạn gói Cơ Bản thì khách hàng đến đại lý mua thẻ cào nâng cấp 1 tháng (từ gói Cơ Bản lên Premium+).

– Nếu chuyển đổi/nâng cấp toàn bộ thời hạn còn lại của thuê bao Cơ Bản lên Premium+ thì khách hàng đến đại lý để nộp phí yêu cầu đại lý nâng cấp. Sau đó khách hàng không thể sử dụng lại gói Cơ Bản mà cần sử dụng tiếp gói Premium+.

– Phí nâng cấp từ gói Cơ Bản lên gói Premium+ là 110,000đ/tháng. Trong trường hợp nâng cấp toàn bộ thời hạn gói Cơ Bản lên gói Premium+ thì số ngày lẻ từ 11 ngày trở lên sẽ được tính là 1 tháng.

*Chuyển đổi từ gói kênh Premium+ sang gói Cơ Bản

– Thuê bao Premium+ chỉ có thể chuyển đổi sang sử dụng thử nghiệm gói Cơ Bản trong thời hạn 1 tháng duy nhất. Việc chuyển đổi này chỉ có thể thực hiện trong thời gian mở thử nghiệm gói Cơ Bản từ 11/12 đến 31/12/2019. Sau đó khách hàng cần tiếp tục sử dụng gói Premium+.