Để nhận hỗ trợ về dịch vụ truyền hình AVG (hiện nay là Truyền hình MobiTV hoặc Viva TV), bạn có thể sử dụng các kênh liên lạc chính thức sau đây:
1 Tổng đài chăm sóc khách hàng An Viên – AVG – MOBITV(24/7)
Đây là cách nhanh nhất để giải quyết các vấn đề về lỗi tín hiệu, gia hạn gói cước hoặc kiểm tra tài khoản:
Hotline:1900 1900 (Cước phí tính theo quy định của nhà mạng).
2 Các kênh hỗ trợ trực tuyến
Website chính thức: avg.vn – Cung cấp thông tin gói cước, điểm giao dịch và hướng dẫn xử lý lỗi.
Zalo OA: Tìm kiếm “Truyền hình AVG” trên Zalo để nhắn tin trực tiếp với nhân viên hỗ trợ
–Email hỗ trợ: hotro@avg.vn
3 Cách kiểm tra cước và gia hạn nhanh
–Kiểm tra thời hạn thuê bao: Soạn tin nhắn theo cú pháp: CUOC <Số thẻ chip> gửi 8079.
4 Một số lỗi thường gặp và cách xử lý nhanh
Lỗi “Không có quyền truy cập” (E04/E06): Thường do thẻ giải mã bị cắm lỏng hoặc hết hạn thuê bao. Hãy rút thẻ ra, lau nhẹ lớp đồng và cắm lại, hoặc kiểm tra số dư tài khoản.
Lỗi “Không có tín hiệu”: Kiểm tra lại dây cáp nối từ anten/chảo vào đầu thu và đảm bảo anten không bị lệch hướng.
Lỗi “Danh sách kênh trống”: Thực hiện Dò lại kênh trong phần “Thiết lập hệ thống” trên điều khiển.
Nếu bạn cần tìm địa điểm bảo hành gần nhất, hãy sử dụng công cụ Tra cứu điểm giao dịch AVG để được hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng.
Email: kplusvtv@gmail.com